3 квартал 2018 года

ГКУСО «Центр социального обслуживания Великолукского района по диагностике уровня качества социальных услуг за III квартал 2018 года.

1.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу участковых социальных работников и службу социального обслуживания на дому

1.1.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу участковых социальных работников

За III квартал 2018 года специалистами отделения было опрошено 29 человек. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 13,8% опрошенных;

- 31-40 лет –44,9% опрошенных;

- 41-50 лет –10,3 % опрошенных;

- 51-60 лет –3,5% опрошенных;

- 61-70 лет – 20,7% опрошенных;

- старше 70 лет –6,8 % опрошенных.

31% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз,3,5% обращаются на протяжении многих лет,3,5 % обращаются несколько раз в год,62 % обращаются не первый раз (по мере необходимости)

79,3 % информированы о работе учреждения от друзей,знакомых,соседей,коллег по работе,3,5 % из СМИ,из других источников-17,2 %.

Наиболее востребованными среди граждан являются услуги по предоставлению мер социальной поддержки и оформлению документов для их реализации,в частности:

65,5 % обратились по вопросам назначения,перерасчету,выплате пособий(ежемесячного на ребенка , ЕДВ многодетной семье, по уходу за ребенком до 1,5 лет,реализации регионального материнского капитала);

17,2 % предоставление государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одинокопроживающим гражданам;

6,9 % оформили статус многодетной семьи,

6,9 % за актом обследования на комиссию МСЭ

3,5% по вопросу получения пособия на погребение;

89,6 %,т.е большинство опрошенных могут приобретать продукты питания,одежду,но не могут купить бытовую технику,10,4 %не могут купить жилье,автомобиль.

Состоят в браке 68,9% опрошенных,24,2-разведены,6,9-вдовы или вдовцы.

65,5 % оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное,34,5%-неудовлетворитель- ное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Необходимо уделить больше внимания информационной работе, по предоставляемым учреждением социальным услугам, гражданам района ,на социальных участках,обслуживаемых социальными работниками(участковыми).

Итоговый балл качества составил(100%).

1.2.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу социального обслуживания на дому.

Опрошено 15 респондентов – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания Великолукского района", находящихся на социальном обслуживании на дому.

Из них 14 женщин,1 мужчина , возраст респондентов составил от 56 до 91 года, возраст свыше 90 лет -у 13,3 % респондентов.

По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является:

− материальные трудности испытывают – 46,6 % респондентов;

- частично обслуживают себя в домашних условиях-100% респондентов;

− испытываю жилищные неудобства -100 % респондентов;

− одиноко проживают – 86,7 % респондентов;

− проживают в семье 13,3% респондентов;

Из опрошенных в свободное время:

- смотрят телевизор – 71,4 %;

- общаются с соседями, родственниками – 23,9 %;

-другие занятия – 4,7 % респондентов.

II.Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными работниками службы, качество полноты (ассортимента) услуг, количество частоты посещений составило

100 %.

-качество полноты услуг-100 %

-качество своевременности-100 %

-качество частоты посещений -100%

-удовлетворенность клиента полнотой услуг-100%

-качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки—100%

-удовлетворенность отношениями с социальным работником-100%

Количество видов услуг по договору составило-69 ( фактичестки оказано-69);

количество услуг по договору составило -317 ( фактически -328)

III. Нуждаемости граждан в дополнительных услугах -нет

В данном разделе можно выделить группы респондентов в соответствии с трудной жизненной ситуацией (анализ ответов на вопросы 2, 3, 13 акта проверки качества).

Таблица 13

Трудная жизненная ситуация

№ п/п	Характер трудной жизненной ситуации	Кол-во чел	% ответов
1	Материальные трудности	7	46,7 %
2	Жилищные проблемы	15	100%
3	Плохое состояние здоровья	15	100%
4	Проблемы в семье
5	Значительные ограничения в самообслуживании	15	100,00%
6	Одиночество (изолированность)	13	46,7 %
7	Возраст старше 80 лет	7	31,25%
8	Возраст старше 90 лет	2	13,3 %

2.IV. В результате проверки уровня качества услуг в службе социального обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 100 %.

Необходимо продолжить работу по улучшению качества предоставляемых услуг и качества ассортимента услуг. Социальным работникам ( участковым) проводить разъяснительную работу с клиентами в связи с реализацией ФЗ от 28.12.2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации , увеличить количество внеплановых проверок.

III..Служба социальной реабилитации несовершеннолетних,отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации ,включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних

За III квартал 2018 года были опрошены 5 родителей, дети которых находились на реабилитации в службе.

Вопросы касались здоровья детей, их учебы, поведения, изменений которые произошли за время пребывания в службе.

1.На вопрос:удовлетворены ли внешним видом ребенка на момент его возвращения в семью?100% удовлетворены.

2.Удовлетворены ли вы состоянием здоровья вашего ребенка после его нахождения в Службе

удовлетворены – 100%.

3.Удовлетворены ли Вы поведением вашего ребенка после его нахождения в Центре

поведение сильно изменилось в лучшую сторону –60 %

успехи в учебе стали значительно лучше – 40%.

4.Изменились вы привычки, увлечения, занятия Вашего ребенка после его нахождения в Центре

Все осталось так же, как и было –40%.

изменений нет, появилось новое – 60 %).

5.По конкретной помощи от специалистов в Службе СРН для своего ребенка и всей семьи в целом даны следующие ответы:

нормализация психоэмоционального состояния ребенка – 60 %

помощь ребенку в овладении навыками социально - бытового обслуживания – 33,3%

помощь ребенку в овладении грамотой, подготовка к школе помощь ребенку в учебной деятельности –40%.

6.Какие шаги вы предприняли для устранения проблемы, побудившей вас обратиться за помощью в Службу СРН:

Обратился в органы соц. защиты за получением вещевой помощи –20%

Нашел работу самостоятельно – 40 %

Решил проблему с жильем –40 %.

7.Если ваша семья вновь окажется в трудной жизненной ситуации, обратитесь ли вы за помощью, в том числе и к нам Дан утверджительный ответ –100%.

Динамика качества социальных услуг в учреждении

Отделение	2018 год
Отделение	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Структурные подразделения учреждения, в том числе
Отделение по социальному обслуживанию населения:,включающее :	100%	99,84	100%
служба социального обслуживания на дому	100 %	99,68 %	100 %
служба участковых социальных работников	100 %	100%	100 %
Служба социальной реабилитации несовершеннолетних,отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации,включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних.	100 %	100 %	100 %
Средний балл по качеству	100%	99,89	100%

Представитель руководства по качеству Волкова Е.Н.