4 квартал 2018 года

ГКУСО «Центр социального обслуживания Великолукского района по диагностике уровня качества социальных услуг за IV квартал 2018 года.

1.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу участковых социальных работников и службу социального обслуживания на дому

1.1.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу участковых социальных работников

За IV квартал 2018 года специалистами отделения было опрошено 45 человек. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 13,3% опрошенных;

- 31-40 лет – 31,1% опрошенных;

- 41-50 лет – 8,9 % опрошенных;

- 51-60 лет – 28,9% опрошенных;

- 61-70 лет –13,3% опрошенных;

- старше 70 лет –4,5% опрошенных.

57,8% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз,11,1% обращаются несколько раз в год,31,1% обращаются не первый раз (по мере необходимости).

66,7 % информированы о работе учреждения от друзей,знакомых,соседей,коллег по работе,17,8% из других источников,13,4 % -из СМИ,по почте-2,1%.

Наиболее востребованными среди граждан являются услуги по предоставлению мер социальной поддержки и оформлению документов для их реализации,в частности:

37,8 % обратились по вопросам назначения,перерасчету,выплате пособий(ежемесячного на ребенка , ЕДВ многодетной семье, по уходу за ребенком до 1,5 лет,ЕДК донору,реализации регионального материнского капитала, транспортному налогу);

24,4 % по компенсации льгот ЖКУ,субсидии на жилье ,выплатам на твердое топливо;

22,2 % обратились по вопросу присвоения званий «Ветеран труда»,»Ветеран труда Псковской области»,назначение ЕДВ «Ветеран труда»,»Ветеран труда Псковской области»

4,5% по вопросу получения пособия на погребение;

6,6 %-за актом обследования на комиссию МСЭ;предоставление социальных услуг,оказываемых в стационарной форме.

4,5 %-по вопросу выделения земельного участка,.

71,2 %,т.е большинство опрошенных могут приобретать продукты питания,одежду,но не могут купить бытовую технику,13,3 %не могут купить жилье,автомобиль, 4,4 % не имеют никаких средств к существованию,8,9% не хватает средств на предметы первой необходимости,2,2 % могут купить все,что хотят..

Состоят в браке 55,5% опрошенных,15,5% не связаны узами брака,15,6 % -вдовы или вдовцы,13,4 % разведены..

82,2 % оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное,17,8% - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Необходимо уделить больше внимания информационной работе, по предоставляемым учреждением социальным услугам, гражданам района ,на социальных участках,обслуживаемых социальными работниками(участковыми).

Итоговый балл качества составил(100%).

1.2.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу социального обслуживания на дому.

Опрошено 18 респондентов – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания Великолукского района",находящихся на социальном обслуживании на дому.

Из них 16 женщин, 2 мужчин , возраст респондентов составил от 59 до 87 лет, возраст свыше 80 лет -у 33,3 % респондентов.

По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является:

-материальные трудности испытывают – 61,1 % респондентов;

- частично обслуживают себя в домашних условиях-100% респондентов;

-испытываю жилищные неудобства -100 % респондентов;

− одиноко проживают – 100 % респондентов;

Из опрошенных в свободное время:

- смотрят телевизор – 56,3 %;

- общаются с соседями, родственниками –43,7 %;

II.Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными работниками: качество полноты (ассортимента) услуг-100%,

количество частоты посещений- 100 %.

качество своевременности-100%

удовлетворенность клиента полнотой услуг-100%

качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки—100%

удовлетворенность отношениями с социальным работником-100%

Количество видов услуг по договору составило-80 ( фактичестки оказано-80);

количество услуг по договору составило -309 ( фактически -309)

III.Нуждаемость граждан в дополнительных услугах составила 0%.:

В данном разделе можно выделить группы респондентов в соответствии с трудной жизненной ситуацией (анализ ответов на вопросы 2, 3, 13 акта проверки качества).

Таблица 13

Трудная жизненная ситуация

№ п/п	Характер трудной жизненной ситуации	Кол-во чел	% ответов
1	Материальные трудности	11	61,1 %
2	Жилищные проблемы	18	100%
3	Плохое состояние здоровья	18	100%
4	Значительные ограничения в самообслуживании	18	100,00%
5	Возраст старше 80 лет	6	33,3%

.IV. В результате проверки уровня качества услуг в службе социального обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 100 %.

Необходимо продолжить работу по улучшению качества предоставляемых услуг и качества ассортимента услуг. Социальным работникам ( участковым) проводить разъяснительную работу с клиентами в связи с реализацией ФЗ от 28.12.2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации , увеличить количество внеплановых проверок.

III..Служба социальной реабилитации несовершеннолетних,отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации ,включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних

За IVквартал 2018 года были опрошены 17 родителей, дети которых находились на реабилитации в службе.

Вопросы касались здоровья детей, их учебы, поведения, изменений которые произошли за время пребывания в службе.

1.На вопрос:удовлетворены ли внешним видом ребенка на момент его возвращения в семью?88,3% удовлетворены полностью,

11,7 % удовлетворены.

2.Удовлетворены ли вы состоянием здоровья вашего ребенка после его нахождения в Службе СРН

удовлетворены полностью – 100%

3.Удовлетворены ли Вы поведением вашего ребенка после его нахождения в Центре

поведение изменилось незначительно-17,7%

в поведении появилось новое –41,2%.

успехи в учебе стали значительно лучше – 41,1%.

4.Изменились вы привычки, увлечения, занятия Вашего ребенка после его нахождения в Центре

Все осталось так же, как и было –35,3%

изменений нет, появилось новое – 64,7%).

5.По конкретной помощи от специалистов в Службе СРН для своего ребенка и всей семьи даны следующие ответы:

нормализация психоэмоционального состояния ребенка – 53%

помощь ребенку в овладении навыками социально - бытового обслуживания – 23,5%

помощь ребенку в овладении грамотой, подготовка к школе помощь ребенку в учебной деятельности –23,5%

6.Какие шаги вы предприняли для устранения проблемы, побудившей вас обратиться за помощью в Службу СРН:

11,8 % закодировались от алкогольной зависимости,остальные от ответов устранились.

7.Если ваша семья вновь окажется в трудной жизненной ситуации, обратитесь ли вы за помощью, в том числе и к нам

Да – 100%.

Динамика качества социальных услуг в учреждении

Отделение	2018 год
Отделение	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Структурные подразделения учреждения, в том числе
Отделение по социальному обслуживанию населения:,включающее :	100%	99,84	100%	100%
служба социального обслуживания на дому	100 %	99,68 %	100 %	100 %
служба участковых социальных работников	100 %	100%	100 %	100 %
Служба социальной реабилитации несовершеннолетних,отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации,включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних.	100 %	100 %	100 %	100 %
Средний балл по качеству	100%	99,89	100%	100%

Представитель руководства по качеству Волкова Е.Н.