4 квартал 2016 года

Отчет о работе

Отчет о работе ГКУСО «Центр социального обслуживания Великолукского района по диагностике уровня качества социальных услуг за 4 квартал 2016 года

1.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу участковых социальных работников и службу социального обслуживания на дому

1.1.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу участковых социальных работников

За 4 квартал 2016 года специалистами отделения было опрошено 65 человек. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 21,6% опрошенных;

- 31-40 лет –33,9% опрошенных;

- 41-50 лет – 6,1 % опрошенных;

- 51-60 лет – 18,5% опрошенных;

- 61-70 лет – 10,7 % опрошенных;

- старше 70 лет –9,2 % опрошенных.

24,6% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 16,9% обращаются несколько раз в год,13,9%обращаются на протяжении многих лет,44,6% обращаются не первый раз (по мере необходимости).,

64,6% информированы о работе учреждения от друзей,знакомых,соседей,коллег по работе,12,3% получили информацию из СМИ; 21,5%-других источников,1,6% по почте.

Наиболее востребованными среди граждан являются услуги по предоставлению мер социальной поддержки и оформлению документов для их реализации,в частности:

42,8% обратились по вопросам назначения,перерасчету,выплате пособий(ежемесячного на ребенка , ЕДВ многодетной семье, по уходу за ребенком до 1,5 лет,приобретение твердого топлива многодетным семьям,70% скидку на питание в общеобразовательных школах;реализации регионального материнского капитала);

13,9% по вопросу присвоения звания ветерана труда ;

10,8% по предоставлению субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг;

7,7% обратились по вопросу выдачи справки на государственную социальную стипендию.

7,7% предоставление государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одинокопроживающим гражданам;

6,2% -оформили справки для получения статуса «малоимущая семья»;

6,2% -за возмещением расходов на кап.ремонт;

3,1% за актом обследования в МСЭ;

1,6% -консультацией по ЧАЭС;

Состоят в браке 58,5% опрошенных,18,5% не связаны узами брака,13,9% разведены,9,1%-вдовы или вдовцы.

0,3% нет совершенно никаких средств к существованию, 69,2%,т.е большинство опрошенных могут приобретать продукты питания,одежду,но не могут купить бытовую технику,10,3% не хватает средств на предметы первой необходимости,питание;20,2% не могут купить жилье,автомобиль.

88,2% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное,11,8% - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Итоговый балл качества составил(100%).

1.2.После диагностики уровня качества социальных услуг в службе социального обслуживания на дому учреждения за 4 квартал2016 гвыявлено: для проведения исследования было опрошено 20 респондентов – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания Великолукского района", находящихся на социальном обслуживании на дому.

Из них 13 женщин, 7 мужчин , возраст респондентов составил от 66 до 85 лет, возраст свыше 80 лет -у 15,00 % респондентов. Социальные статусы следующие: инвалидов 2 группы-2 респондента, инвалиды 3 группы-1 респондент; ветераны труда-8 человек; ветераны труда Псковской области-1 человек; н/с узника-1 человек., одиноко проживающий-3 респондента, одиноких-1 респондент., пенсионеры по возрасту-3.

По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является:

− материальные трудности испытывают – 65,00 % респондентов;

− частично обслуживают себя в домашних условиях-100% респондентов;

− испытываю жилищные неудобства -100,00 % респондентов;

− одиноко проживают – 65,00 % респондентов

− возраст старше 80 лет – 15,00 % респондентов.

Из 20 респондентов в свободное время:

- смотрят телевизор – 45,45 %;

- общаются с соседями, родственниками – 38,64 %;

-читают книги, газеты, журналы – 11,36 %;

- ничем не занимаются – 4,55 %,

II. Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными работниками службы социального обслуживания на дому следующая:

Количество видов услуг по договору составило-106 ( фактичестки оказано-103);

количество услуг по договору составило -492 ( фактически -480)

-полнота ассортимента- 97,17 %

- частота оказания услуг-97,56 %

- частота посещений- 100,00 %

III. Нуждаемости граждан в дополнительных услугах нет:

В данном разделе можно выделить группы респондентов в соответствии с трудной жизненной ситуацией (анализ ответов на вопросы 2, 3, 13 акта проверки качества).

Таблица 13

Трудная жизненная ситуация

№ *п/п*	*Характер трудной жизненной ситуации*	*Кол-во чел*	*% ответов*
1	Материальные трудности	13	65,00 %
2	Жилищные проблемы	19	95,00 %
3	Плохое состояние здоровья	20	100,00 %
4	Проблемы в семье
5	Значительные ограничения в самообслуживании	20	100,00 %
6	Одиночество (изолированность)	1	5,00 %
7	Возраст старше 80 лет	3	15,00 %
8	Другое __________

IV. В результате проверки уровня качества услуг в службе социального обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 105,05 %.

II..Служба социальной реабилитации несовершеннолетних,отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации ,включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних

За 4 квартал прошли реабилитацию 48 детей из 33 семей : в стационаре-32, полутационаре-16.

С детьми и семьями проводилась индивидуальная,групповая работа по оказанию социальных услуг в соответствии с их запросами. В результате проведенной работы дети из 10 семей были возвращены в родные семьи,в связи с улучшениемматериального положения семей,улучшением показателей комфортности детей в семье.

С 33 семьями проведены профилактические беседы,консультации психолога,социального педагога .

Всего возвращено в родные семьи-23 ребенка в связи со снижением конфликтности,восстановления детско-родительских отношений,преодоления социальной пассивности,повышения уровня педагогических знаний по воспитанию детей.

4 ребенка определены в приемную семью.

При опросе детей выявлено, что 90% детей интересуют компьютерные игры, меньше интереса проявляют к учебной деятельности и чтению художественной литературы. В тоже время любят участвовать в сюжетно-ролевых играх, инсценировках – 85%.

В результате работы - у 23 детей повысилась мотивация детей к учебной деятельности, выросла заинтересованность семьи в материальной поддержке,улучшились межличностные отношения детей с родителями,улучшился эмоциональный фон семей,

повысилась самооценка у детей,расширился кругозор детей,интерес к окружающему миру,произошли изменения в интеллектуальном и эмоциональном развитии детей. Повысился уровень педагогических знаний родителей.

По результатам диагностики ,качество предоставленных услуг детям составляет

100%.

Динамика качества социальных услуг в учреждении

Отделение	2016 год
Отделение	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Структурные подразделения учреждения, в том числе
Отделение по социальному обслуживанию населения:,включающее :	112,80%	104,80%	100,02%	100,02%
служба социального обслуживания на дому	125,60%	109,70%	100,04%	105,05%
служба участковых социальных работников	100,00%	100,00%	100,00%	100,00%
Служба социальной реабилитации несовершеннолетних,отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации,включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних.	100,00%	100,00%	100,00%	100,00%

Представитель руководства по качеству Волкова Е.Н.