3 квартал 2016 года

Отчет о работе

Отчет о работе ГКУСО «Центр социального обслуживания Великолукского района по диагностике уровня качества социальных услуг за 3 квартал 2016 года

1.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу участковых социальных работников и службу социального обслуживания на дому

1.1.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу участковых социальных работников

За III квартал 2016 года специалистами отделения было опрошено 33 человека. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 18,2% опрошенных;

- 31-40 лет – 39,4% опрошенных;

- 41-50 лет – 9,1 % опрошенных;

- 51-60 лет – 24,3% опрошенных;

- 61-70 лет – 9 % опрошенных;

- старше 70 лет – 0 % опрошенных.

21,2% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 9,1% обращаются на протяжении многих лет,6% обращаются несколько раз в год,63,7% обращаются не первый раз (по мере необходимости).

57,6% информированы о работе учреждения от друзей,знакомых,соседей,коллег по работе,9,1% получили информацию из СМИ; 33,3%-других источников.

Наиболее востребованными среди граждан являются услуги по предоставлению мер социальной поддержки и оформлению документов для их реализации,в частности:

54,4% обратились по вопросам назначения,перерасчету,выплате пособий(ежемесячного на ребенка , ЕДВ многодетной семье, по уходу за ребенком до 1,5 лет,приобретение твердого топлива многодетным семьям,70% скидку на питание в общеобразовательных школах;реализации регионального материнского капитала);

15,2% предоставление государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одинокопроживающим гражданам;

6,1% по предоставлению субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг;

9,1% за актом обследования в МСЭ;

6,1% за услугами в полустационарной форме;

9,1% обратились по вопросу выдачи справки на государственную социальную стипендию.

Состоят в браке 75,7% опрошенных,9,1% не связаны узами брака,15,2% разведены.

63,6%,т.е большинство опрошенных могут приобретать продукты питания,одежду,но не могут купить бытовую технику,9,1% не хватает средств на предметы первой необходимости,питание;27,3% не могут купить жилье,автомобиль.

93,9% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное,6,1% - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Необходимо уделить больше внимания информационной работе, по предоставляемым учреждением социальным услугам, гражданам района ,на социальных участках,обслуживаемых социальными работниками(участковыми).

Итоговый балл качества составил(100%).

1.2. После диагностики уровня качества социальных услуг в службе социального обслуживания на дому учреждения за 3 квартал2016 гвыявлено: для проведения исследования было опрошено 15 респондентов – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания Великолукского района", находящихся на социальном обслуживании на дому.

Из них 12 женщины, 3 мужчины. , возраст респондентов составил от 73 до 86 года, возраст свыше 80 лет -у 53,33 % респондентов, инвалидов 2 группы-4 респондента,; инвалиды 3 группы-1 респондент; ветераны труда-6 человек; ветераны труда Псковской области-1 человек; н/с узника-1 человек., одиноко проживающий-1 респондент

По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является:

− материальные трудности испытывают – 53,33 % респондентов;

− частично обслуживают себя в домашних условиях-100% респондентов;

− испытываю жилищные неудобства -100,00 % респондентов;

− одиноко проживают – 100,00 % респондентов

− возраст старше 80 лет – 53,33 % респондентов.

Из 15 респондентов в свободное время:

- смотрят телевизор – 50,00 %;

- общаются с соседями, родственниками – 34,62 %;

-читают книги, газеты, журналы – 11,54 %;

- занимаются рукоделием – 3,85 %,

II. Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными работниками службы социального обслуживания на дому следующая:

Количество видов услуг по договору составило-80 ( фактичестки оказано-80);

количество услуг по договору составило -418 ( фактически -419)

-полнота ассортимента-100,00%

- частота оказания услуг-100,24 %

- частота посещений-100,00%

III. Нуждаемость граждан в дополнительных услугах следующая:

46,67 % респондентов нуждается в периодическом посещении медика.

В данном разделе можно выделить группы респондентов в соответствии с трудной жизненной ситуацией (анализ ответов на вопросы 2, 3, 13 акта проверки качества).

Таблица 13

Трудная жизненная ситуация

№ *п/п*	*Характер трудной жизненной ситуации*	*Кол-во чел*	*% ответов*
1	Материальные трудности	8	53,33 %
2	Жилищные проблемы	15	100,00 %
3	Плохое состояние здоровья
4	Проблемы в семье
5	Значительные ограничения в самообслуживании	15	100,00 %
6	Одиночество (изолированность)
7	Возраст старше 80 лет	8	53,33 %
8	Другое __________

IV. В результате проверки уровня качества услуг в службе социального обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 100,04 %.

II..Служба социальной реабилитации несовершеннолетних,отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации ,включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних

За 3 квартал прошли реабилитацию 30 детей из 20 семей : в стационаре-29, полутационаре-1.С детьми и семьями проводилась индивидуальная,групповая работа по оказанию социальных услуг в соответствии с их запросами.

С 20 семьями проведены профилактические беседы,консультации психолога,социального педагога .

Всего возвращено в родные семьи-3 ребенка в связи со снижением конфликтности,восстановления детско-родительских отношений,преодоления социальной пассивности,повышения уровня педагогических знаний по воспитанию детей.

1 ребенок определен в приемную семью,1-передан под опеку.

1 ребенок определен в образовательное учреждение для детей-сирот и детей,оставшихся без попечения родителей.

При опросе детей выявлено, что 75% детей интересуют компьютерные игры, меньше интереса проявляют к учебной деятельности и чтению художественной литературы. В тоже время любят участвовать в сюжетно-ролевых играх, инсценировках – 89%.

В результате работы с детьми у 30 детей улучшилась успеваемость и успешность детей в школе,межличностные отношения с родителями,улучшился эмоциональный фон семей, повысилась самооценка у детей,расширился кругозор детей,интерес к окружающему миру,произошли изменения в интеллектуальном и эмоциональном развитии детей. Повысился уровень педагогических знаний родителей.

По результатам диагностики ,качество предоставленных услуг детям составляет

100%.

Динамика качества социальных услуг в учреждении

Отделение	2016 год
Отделение	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Структурные подразделения учреждения, в том числе
Отделение по социальному обслуживанию населения:,включающее :	112,80%	104,80%	100,02%
служба социального обслуживания на дому	125,60%	109,70%	100,04%
служба участковых социальных работников	100,00%	100,00%	100,00%
Служба социальной реабилитации несовершеннолетних,отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации,включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних.	112,00%	100,00%	100,00%

Представитель руководства по качеству Волкова Е.Н.