4 квартал 2017 года

Отчет о работе

ГКУСО «Центр социального обслуживания Великолукского района по диагностике уровня качества социальных услуг за IV квартал 2017года .

1.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу участковых социальных работников и службу социального обслуживания на дому

1.1.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу участковых социальных работников

За IV квартал 2017 года специалистами отделения было опрошено 45 человек. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 11,1% опрошенных;

- 31-40 лет – 22,2% опрошенных;

- 41-50 лет – 15,6 % опрошенных;

- 51-60 лет – 20 % опрошенных;

- 61-70 лет – 31,1 % опрошенных;

- старше 70 лет –нет.

48,9% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 2,3% обращаются на протяжении многих лет,4,4% обращаются несколько раз в год,44,4% обращаются не первый раз (по мере необходимости).

Большинство обратившихся- 68,9% информированы о работе учреждения от друзей,знакомых,соседей,коллег по работе,2,2 % из СМИ,28,9 %-других источников.

Наиболее востребованными среди граждан являются услуги по предоставлению мер социальной поддержки и оформлению документов для их реализации,в частности:

64,4 % обратились по вопросам назначения,перерасчету,выплате пособий(ежемесячного на ребенка , ЕДВ многодетной семье, по уходу за ребенком до 1,5 лет,приобретение твердого топлива многодетным семьям,70% скидку на питание в общеобразовательных школах;реализации регионального материнского капитала)назначением и выплате ежемесячного пособия на оплату жилого помещения и коммунальных услуг ;

17,8 % обратились по вопросу присвоения званий «Ветеран труда»,»Ветеран труда Псковской области»

13,4 % предоставление государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одинокопроживающим гражданам;

4,4 % по предоставлению субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг;

66,7 %,т.е большинство опрошенных могут приобретать продукты питания,одежду,но не могут купить бытовую технику,11,1% не хватает средств на предметы первой необходимости,на питание; 2,2 % могут купить все,что хотят;22,2 %-могут приобретать питание,одежду,бытовую технику,и т.п,но не могут купить жилье жилье, автомобиль .

Состоят в браке 66,7 % опрошенных,8,9% не связаны узами брака,11,1 % разведены,13,3 % -вдовы или вдовцы.

77,8% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное,22,2 % - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Необходимо уделить больше внимания информационной работе, по предоставляемым учреждением социальным услугам, гражданам района ,на социальных участках,обслуживаемых социальными работниками(участковыми).

Итоговый балл качества составил(100%).

1.2.Отделение по социальному обслуживанию населения,включающее службу социального обслуживания на дому.

Опрошено 15 респондентов – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания Великолукского района", находящихся на социальном обслуживании на дому.

Из них 11 женщин, 4 мужчин , возраст респондентов составил от 58 до 80лет, возраст свыше 80 лет -у 13,33 % респондентов, По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является:

− материальные трудности испытывают – 13,33 % респондентов;

− частично обслуживают себя в домашних условиях-100% респондентов;

− испытываю жилищные неудобства -100 % респондентов;

− одиноко проживают –80 % респондентов;

− проживают в семье -20 %респондентов;

Из опрошенных граждан в свободное время:

- смотрят телевизор – 46,88 %;

- общаются с соседями, родственниками – 28,13%;

-читают книги, газеты, журналы – 21,87%;

- занимаются рукоделием – 3,13 %,

II. Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными работниками службы составило :

- качество полноты услуг-97,57%

- качество своевременности-96,97%

- удовлетворенность клиента полнотой услуг-100 %

- качество частоты посещений -100%

- качество информированности клиентов о мерах социальной поддержки-100%

- удовлетворенность отношениями с социальным работником-95,55%

Количество видов услуг по договору составило-70( фактичестки оказано-69);

количество услуг по договору составило -297 ( фактически -288).

Нуждаемости граждан в дополнительных услугах не выявлено.

В данном разделе можно выделить группы респондентов в соответствии с трудной жизненной ситуацией (анализ ответов на вопросы 2, 3, 13 акта проверки качества).

Таблица 13

Трудная жизненная ситуация

№ *п/п*	*Характер трудной жизненной ситуации*	*Кол-во чел*	*% ответов*
1	Материальные трудности	2	13,33%
2	Жилищные проблемы	15	100 %
3	Плохое состояние здоровья	15	100,00%
4	Проблемы в семье
5	Значительные ограничения в самообслуживании	15	100,00%
6	Одиночество (изолированность)
7	Возраст старше 80 лет	2	13,33%
8	Другое __________

2.IV. В результате проверки уровня качества услуг в службе социального обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 98,51 %.

Необходимо продолжить работу по улучшению качества предоставляемых услуг и качества ассортимента услуг. Периодически осуществлять внеплановую проверку обслуживаемых граждан по телефону, увеличить количество внеплановых проверок социальных работников.

II..Служба социальной реабилитации несовершеннолетних,отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации ,включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних

За IV квартал прошли реабилитацию 40 детей из 30 семей : в стационаре-35, полутационаре-5.С детьми и семьями проводилась индивидуальная,групповая работа по оказанию социальных услуг в соответствии с их запросами.

Получили срочные социальные услуги 10 человек, количество оказанных срочных услуг 706. Получили социальные услуги по ИППСУ – 30 несовершеннолетних.

Проведено:

29 консилиумов , составлено 12 индивидуальных программ реабилитации;

36 культурно - массовых мероприятий, 4 –спортивных соревнований ,12- мероприятия,проводимые волонтёрами (умелые ручки), 2 – выезда в Великолукский Драматический театр ,кафе-бар «Натали»,11 занятий по танцам (студия танцев «Акцент»)

В результате проведенной работы 5 детей были возвращены в родные семьи,в связи с улучшением материального положения семей,улучшением показателей комфортности детей в семье.

►успешно реализованы планы реабилитационных мероприятий с семьями:

трудоустроились- трое,

82,5% родителей забрали 33 детей на зимние каникулы.

26 родителей приняли участие в анкетировании, 69,2 % опрошенных отметили положительные изменения в поведении детей при общении со сверстниками и взрослыми, 57,7% отметили,что дети научились делиться с другими членами семьи, уступать , договариваться.

Все родители школьников отметили большую помощь специалистов учреждения в учебной деятельности

На вопрос, касающийся конкретной помощи, которую получила семья от специалистов,были получены следующие ответы: .

Коррекция разного рода поведенческих проблем;

Овладение навыками социально-бытового обслуживания;

Помощь ребёнку в развитии памяти, мышления, подготовке домашних заданий;

Содействие в нормализации детско-родительских отношений;

Беседы о необходимости изменения образа жизни.

Все обратившиеся за помощью полностью удовлетворены полученными услугами. И если семья вновь окажется в трудной жизненной ситуации, скорее всего, вновь обратятся к нам.

По результатам диагностики ,качество предоставленных услуг детям составляет 100%

Динамика качества социальных услуг в учреждении

Отделение	2017 год
Отделение	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Структурные подразделения учреждения, в том числе
Отделение по социальному обслуживанию населения:,включающее :	100,00%	117,3%	99,71%	99,3%
служба социального обслуживания на дому	100,00%	134,6%	99,42%	98,51%
служба участковых социальных работников	100,00%	100%	100%	100%
Служба социальной реабилитации несовершеннолетних,отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации,включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних.	100,00%	100%	100%	100%

Представитель руководства по качеству Волкова Е.Н.